小さな親切心 ::新浦安シンボルロード店・モナ新浦安ショップ::: 5月 2018

2018年5月29日火曜日

社内での小さな親切心の広がり

小さな親切心の運動を始めて何年か経ちますが、社内全体でますます親切心が広がってきている様に感じます。

それを顕著に感じたのは、最近話題になっている某大学アメフト部のタックル問題。

プレーが止まっているにも関わらず、某大学の選手が相手のQBに対してタックルして、相手選手は全治約3週間の怪我を負う事になってしまったという事件。

加害者側の20歳の選手は、自分がタックルをした本人であるにも関わらずメディアの前に登場し、謝罪の会見を行いました。20歳の少年が行うには、相当な勇気がいっただろうなと思います。

一方で、選手の監督をすべき指導者側（監督・コーチ）は選手のタックルに対して、自分たちは悪くないという姿勢の一点張りであり、到底誠意のある対応には見受けられません。記者会見における広報の対応も、組織の利権関係や隠蔽体質を色濃くアピールする場面となってしまったのではないでしょうか。

私も学生時代はサッカーや柔道等、比較的体育会系と呼ばれる部活に所属していたので、監督・コーチの言う事には逆らえない環境になりがちな事はよくわかりますが、某大学の部活はその最たるものだと感じます。

選手の強い精神を養う為には多少の体育会系スパルタ教育も必要だとは思いますが、やはり、スポーツの一番の醍醐味は楽しくやる事だと思います。

それは、仕事も同様です。

サービス業はお客様からの苦情はつきものですので、難しい案件が重なってくるとどうしても気持ちが落ち込んでしまいます。そんな時にまわりのスタッフから声をかけてもらえたり、手が回っていない作業を手伝ってもらえたり、一緒に作業をしてもらえたりする今の環境を顧みた時に、恵まれた環境にいる事に感謝しつつ、自らもまたその受けた親切を返していきたいなと思いました。

引き続き、小さな親切を大切に、仕事に取り組んでいきたいと思います。

2018年5月22日火曜日

先日ご契約頂いた売主様のお話です。

ご事情あって、今のお住まいからお住替えをされることとなった売主様ですが、いくつかの不動産会社を巡った結果、お住まいのご売却以外にもお住替え先の具体的なご提案やアットホームな雰囲気から安心感を持てたというお言葉を頂け、お住替えのお手伝いをさせて頂きました。

我々、仲介会社の営業も人間ですので自分たちにお任せ頂けることに素直に嬉しいと感じますし、数ある不動産会社の中からお選び頂いたことに感謝をし、その売主様のために恩返しをし、尽くすことこそが私たちのお仕事と考えております。一に、お客様に最上の感謝、二に、そのような環境でお仕事をさせて頂けている会社に感謝。

ご担当させて頂いた私を全面的に信用して全てお任せしますと言って頂けました。
幸いにも、早いタイミングで良い買主様にご縁を頂け、お住替え先もスムーズに決まりそうでした。ただし、お住替え先のご契約の準備を進める中であるリスクが出てきましたので、ご契約直前になりましたがお話しのお時間を頂きました。そのリスクが実際のものになる可能性は極めて低いのですが、存在する以上お伝えする必要がございます。いかに可能性が低くともお客様の中で許容できない事を無理にお勧めはできませんし、全てご説明させて頂いた上で結果、お話を前に進めることとなりましたが、次の機会を待つというご判断であれば、それがお客様にとって最良の選択と思いますし、そのようにさせて頂くべきと思います。

私たちの仕事は物作りではありません。
商品を作りませんし、在庫もありません。
在庫ではなく売主様からお預かりしている大切なお住まいです。
ご依頼を頂けた売主様に代わって販売を行い、ご縁を頂ける買主様をご紹介させて頂いておりますので、お客様お一人お一人のお気持ちを何よりも大切にいたします。
人と人との繋がりが原点であり、「ご縁を結ぶ」その名の通り仲介することが仕事ですので、売主様・買主様それぞれに対してお客様のためになれるようアドバイスをさせて頂きます。

どのようなご事情であれ、売れてよかった、買ってよかったと感じて頂けることが私たちが最も嬉しいことであり、感謝すべきことと日々感じております。

これからもお客様に対する感謝を忘れずに、ご相談頂いたお客様、ご縁を頂いたお客様に恩返しができるよう、しっかりと励んでいきたいと思います。

2018年5月13日日曜日

旅先で受けたおもてなし

前に旅行に行った時の話しです。

宿泊先にチェックインをしようとロビーに向かいました。

すると、団体客（アジア系）がいらっしゃり、ロビーにある待合用の椅子に点々と座っていて、
他のお客さん達は立って待っているような状況でした。

その時は仕方ないと自分自身に言い聞かせていました。

しばらくして順番が来たのでチェックインを済ませ、部屋に行き、一段落したらご飯を食べに外に出かけました。

食事を済ませ、部屋に戻ろうとホテルに向かいエレベーターを降りると
『えっ！！！！？？？？？』
『は？？？？？？？？』
と心の中で衝撃を受けたのを覚えています。

チェックインの時に見かけた団体客の方々が、通路で機材を広げていて通れなくなっていたのです。

自分たちの部屋はその奥にあったので、機材を踏まないように通り、一度部屋に入りました。

色々な感情があり、少し考えてホテルの方に事情を話したところ、
最初は、「注意しましょうか？」と提案していただいたのですが、団体客も、こちらも微妙な気持ちのまま過ごすのも嫌だなと思い、困っていると、部屋を変えていただけることになったのです。
しかも！団体客とは別のフロアで、最初の部屋よりも広い部屋でした。

せっかくの旅行が嫌な気持ちで終わるところでしたので、ホテルの方々には感謝しています！！

ホテル側にとっては当たり前のおもてなしかもしれませんが、その人にとっては特別な出来事になります。
私たちの仕事も、サービスの内容は違うけれども幸せのお手伝いをすることは同じだと思います。
お客様のこれからの生活に関わってくる仕事だと思うので、幸せを感じてもらえるようにこれからもおもてなしをしていきたいと感じました。